FAQ

Tak, pojazd osobowy z przyczepką stanowi kategorię 2.

Tak, możliwość skorzystania w przypadku konkretnego kraju należy sprawdzić, kontaktując się z operatorem danej aplikacji.

Na A4 Katowice-Kraków nie obowiązuje system e-TOLL, ale zaplikacją Autopay, która działa na bramkach A4 Katowice-Kraków, możesz też płacić za przejazd państwowymi odcinkami autostrad, objętymi systemem e-TOLL (A4 Wrocław-Gliwice, A2 Konin-Stryków). Pozostałe aplikacje: IKO, SkyCash oraz mPay umożliwiają zakup biletu autostradowego obowiązującego w systemie e-TOLL.

Tak, jest taka możliwość.

Tak, taka możliwość jest istnieje w przypadku wybranych kart.
Naautostradzie A4 Katowice-Kraków z videotollingu mogą korzystać posiadacze kart flotowych Orlen: kart typu “S” (przypisanych do numeru rejestracyjnego pojazdu) programów Flota i Mikroflota.

Tak, aplikacje spełniają wymogi branżowych regulatorów: NBP, KNF i GIODO, ich operatorzy posiadają odpowiednie certyfikaty i działają zgodnie z normami dającymi gwarancje bezpieczeństwa wykonywania płatności kartą bankową.

Z aplikacją należy kierować się do bramki oznaczonej symbolem czarnej kamery na żółtym tle. W przypadku podjechania do innej bramki, należy zgłosić zamiar płatności poprzez system videotollingu inkasentowi.

W przypadku, gdy szlaban nie podniósł się, opłata za przejazd zostanie pobrana przez inkasenta (płatność gotówką lub karta płatniczą). W takiej sytuacji sprawdź, czy w aplikacji do videotollingu wybrałeś autostradę A4 Katowice-Kraków, bądź czy tablica rejestracyjna Twojego pojazdu nie jest zanieczyszczona lub uszkodzona.

Pojazd powinien zostać dodany do konta właściciela pojazdu. W przypadku dodania pojazdu na wielu kontach, obciążenie konta nie może odbyć się automatycznie. Jeżeli jedziesz samochodem, którego numer rejestracyjny został dodany do systemu przez kogoś innego, wciąż możesz skorzystać z automatycznej płatności. Kamera odczyta rejestrację pojazdu i szlaban podniesie się. Jeżeli wiesz, że pojazd jest objęty systemem videotollingu, ale chcesz dokonać tradycyjnej płatności, musisz poprosić właściciela pojazdu o dezaktywowanie numeru rejestracyjnego w aplikacji.

Z videotollingu na A4 Katowice-Kraków mogą korzystać kierowcy pojazdów kategorii 1 (z wyłączeniem motocykli) oraz kategorii 2, 3, 4 i 5.

Tak. W aplikacji można dodać kilka pojazdów, które można podłączyć pod różne lub te same formy płatności.

W nocy podobnie jak w dzień należy się kierować do bramki oznaczonej czarną kamerą na żółtym tle. Zwykle jedna z bramek przeznaczonych wyłącznie do płatności automatycznych jest w nocy otwarta.

Tak, są to wszystkie bramki oznaczone symbolem czarnej kamery na żółtym tle, w tym trzy skrajne lewe bramki przeznaczone wyłącznie dla płatności automatycznych.

Videotolling jest jedną z metod płatności również na autostradzie A1. Z aplikacją Autopay można przejechać państwowymi odcinkami autostrad, objętymi systemem e-TOLL.

Wystarczy pobrać na swój telefon jedną z obsługiwanych na autostradzie A4 Katowice-Kraków aplikacji, wprowadzić dane pojazdu oraz podpiąć aktywną kartę płatniczą.

Aplikacje są dostępne wyłącznie na smartfonach z systemami iOS i Android.

Nie ma takiej konieczności, system automatycznie rozpozna numer rejestracyjny i podniesie szlaban.

Nie musi być polski, lista dostępnych krajów będzie widoczna przy rejestracji konta. W dowolnym momencie możesz zmienić numer na zagraniczny, korzystając z opcji edycji danych.

Proszę sprawdzić, czy z samochodu, którego dane zostały zarejestrowane w usłudze, nie korzystała inna osoba. W przypadku przekroczenia bramek autostradowych obsługujących videotolling przez użytkownika samochodu, którego numer rejestracyjny został wcześniej zapisany w aplikacji ,nastąpi ich automatyczne podniesienie, a opłata zostanie pobrana z przypisanej do aplikacji karty bankowej. Taki przypadek może również wystąpić, gdy użytkownik doda do aplikacji np. samochód z wypożyczalni czy samochód służbowy, którym mogą podróżować także inni kierowcy. Jeżeli żadna z wyżej opisanych sytuacji nie miała miejsca, prosimy o kontakt z operatorem aplikacji.

Na A4 Katowice- Kraków są dwa place poboru opłat: w Mysłowicach i Balicach. Opłata za przejazd całym odcinkiem pobierana jest zatem dwukrotnie: połowa opłaty na bramce wjazdowej oraz druga połowa opłaty na bramce wyjazdowej.

W tej sytuacji prosimy o kontakt z operatorem aplikacji.

Aby otrzymać fakturę, należy uzupełnić dane do faktury w profilu w aplikacji. Po wykonanym przejeździe faktura jest w zakładce Faktury oraz w historii transakcji. Dla firm – istnieje możliwość uzyskania od operatora aplikacji Autopay – firmy Autopay Mobility – jednej faktury za wiele przejazdów. Użytkownicy SkyCash mają możliwość pobierania faktur za każdy przejazd osobno. Podobnie użytkownicy IKO oraz mPay.

Poza kaucją w wysokości 50 zł, która zwracana jest w przypadku rezygnacji z elektronicznego poboru opłat A4Go, oraz opłatą za pakiet impulsów nie są pobierane żadne inne dodatkowe opłaty.

Specjalne bramki przeznaczone dla samochodów wyposażonych w urządzenia pokładowe A4Go znajdują się na skrajnych, lewych pasach placów poboru opłat, w tej chwili są trzy takie stanowiska. Z urządzeniem A4Go można przejechać także przez pozostałe bramki oznaczone logo A4Go.

Urządzenie A4Go można nabyć w sklepie internetowym www.a4go.pl oraz w Punktach Obsługi Klienta w Mysłowicach (budynek tuż przy jezdni za bramkami w kierunku Krakowa) i w Balicach (budynek tuż przy jezdni za bramkami w kierunku Katowic).

Prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Klienta w Mysłowicach lub Balicach: pokbalice@autostrada-a4.com.pl lub pokmyslowice@autostrada-a4.com.pl

Tak, urządzenia A4Go akceptowane są na wszystkich bramkach autostrady A4 Katowice-Kraków, zalecamy jednakże kierowanie się do skrajnych lewych (pomarańczowych bramek), ponieważ przejazd przez nie jest zdecydowanie szybszy. Koniecznie należy zatrzymać pojazd na wysokości okna kabiny inkasenta, przed białą linią. Otwarcie szlabanu nastąpi po dokonaniu kategoryzacji pojazdu.

Bramka oznaczona czerwonym znakiem X jest zamknięta (szlabany są opuszczone) i nie można przez nią przejechać.

Nie, taka zmiana nie jest możliwa. Zmiana kategorii pojazdu przypisanej do danego urządzenia A4Go może być dokonana wyłącznie przez pracownika Punktu Obsługi Klienta, pod warunkiem, że na koncie klienta nie ma już żadnych impulsów związanych z wcześniej wybraną kategorią pojazdu lub pozostał na nim pełen, nienaruszony pakiet impulsów.

Tak, każdy użytkownik internetowego serwisu www.a4go.pl może samodzielnie dodać drugą, dodatkową kategorię pojazdu.

Bardzo prosimy o sprawdzenie czy mail z linkiem aktywacyjnym nie znalazł się w spamie. Jeśli nie, to prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Klienta w Mysłowicach lub Balicach: pokmyslowice@autostrada-a4.com.pl , pokbalice@autostrada-a4.com.pl.

Na razie nie planujemy utworzenia takiej aplikacji, ale strona www.a4go.pl jest responsywna i w łatwy sposób można nabyć urządzenie pokładowe A4Go, bądź zakupić impulsy. Dostępne są też inne funkcjonalności na tej stronie.

Urządzenia pokładowego nie można wyłączyć, ale można je dezaktywować na swoim koncie w serwisie www.a4go.pl Możliwa jest także samodzielna aktywacja urządzenia w ww. serwisie internetowym.

Tak, w godzinach nocnych zwykle jedna z bramek dla płatności automatycznych jest czynna, ale w przypadku jej tymczasowego zamknięcia można przejechać przez dowolną bramkę oznaczoną zieloną strzałką, ponieważ na każdej z nich działa A4Go.

Pracujemy obecnie nad takimi rozwiązaniami.

W przypadku wadliwego funkcjonowania urządzenia pokładowego A4Go jest ono BEZPŁATNIE wymieniane na nowe urządzenie. Prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Klienta.

Nie, elektroniczny pobór opłat A4Go obowiązuje tylko na autostradzie A4 Katowice-Kraków.

Informacje na temat Telepass są dostępne na stronie https://uslugi.zmpd.pl/oplaty-drogowe/telepass/.

Włochy, Belgia, Francja, Hiszpania, Portugalia, Austria, Niemcy oraz koncesyjny odcinek autostrady A4 w Polsce.